元旦放假期间单位轮流值班，局长特别交待我们：“值班无小事，电话铃响不得超过三声，讲话一律用文明用语，群众有困难一定想法解决，以展示我局的良好形象。”

     1号轮到我值班，本来以为会很忙，但是等了半天都没有一个电话。百无聊赖之际，正想着找点什么事打发时间，电话终于响了。

     我拿起话筒，看着案头打印出来的二十句文明用语，用标准的普通话说道：“您好，这里是××局，有事请讲。”电话明明通了，还能听到里面翻动纸页的声音，就是没有人回话。我反复问了几遍，最后只好挂断。

     过了一会儿，电话又响了，一看号码还是刚才那个来电。我又说了一遍“文明用语”，然后停了十多秒，才听到一个怯怯的女声问道：“您那儿，真的是××局吗？”我回答道：“是呀，请问您有什么事吗？”

     随后听她长出了一口气，“哦”了几声，才如释重负般地说：“我没什么事，我正在检查我丈夫的电话本。”

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